Hola, ¿En qué podemos ayudarte?
Pedido
¿Puedo anular o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Lamentablemente, no es posible modificar un pedido una vez realizado.
Puedes cancelar un pedido durante un tiempo limitado después de haberlo realizado. Si esta opción te aparece como disponible, te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo.
Para cancelar tu pedido, haz clic en "Cancelar pedido" y confirma o ve a “Mis pedidos” y cancela tu pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Dispones de 14 días tras recibir tu pedido para solicitar una devolución. Escríbenos a hola@leflocbcn.com para iniciar el proceso; te proporcionaremos instrucciones detalladas.
En caso de devolución, el cliente asume los gastos de envío, a menos que el artículo presente defectos. Las devoluciones se abonan en forma de tarjeta regalo, sin fecha de caducidad, para futuras compras.
¿Puedo cambiar mi artículo?
Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días tras recibirlo. Es importante que el producto esté en perfecto estado, sin usar y en su empaque original. Envía el artículo a la siguiente dirección:
LEFLOC BCN
Carrer Vallirana, 37 principal 1era
08006 Barcelona, España
Para comenzar el proceso de cambio, envíanos un correo a hola@leflocbcn.com o también puedes escribirnos al teléfono 600 517 679 para guiarte en los pasos a seguir.
Puedes cambiar tu artículo por otro de nuestra tienda online. Si hay una diferencia de precio, te facilitaremos un vale o te pediremos abonar la diferencia, según corresponda. El cliente es responsable de los gastos de envío, excepto en caso de que el artículo tenga algún defecto.
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
En LeFloc, cada bolso es parte de una edición limitada por lo que una vez que un modelo se agota, no vuelve a estar en stock.
Esto garantiza que cada bolso sea único y especial para quienes lo eligen. Si viste un diseño que te encanta, te recomendamos actuar rápido antes de que desaparezca.
¿Qué puedo hacer si recibo un artículo que no he pedido?
En el caso improbable de que hayas recibido un artículo o un pedido equivocado, o de que tu pedido esté dañado de alguna forma, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información y lo solucionaremos;
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no has recibido
- Una foto y el nombre del artículo que has recibido (si se trata de un artículo equivocado)
Todas las reclamaciones por pedidos recibidos incorrectamente debido a la recepción de un artículo equivocado deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos solo se emiten en caso de error de compra de un artículo fuera de stock. En tal caso, el reembolso se procesará en el mismo método de pago, sin incluir los gastos de envío. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Envío y entrega
¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo rastreo mi pedido?
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
En el caso improbable de que hayas recibido un artículo o un pedido dañado, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información y lo solucionaremos;
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no has recibido
- Una foto y el nombre del artículo que has recibido (si se trata de un artículo equivocado)
Todas las reclamaciones por pedidos recibidos incorrectamente deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
¿Por qué han devuelto mi paquete al remitente?
Si tu paquete no se ha podido entregar, ¡no te preocupes! Lo consideraremos devuelto y te reembolsaremos el importe si ya lo has pagado.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No reenviamos automáticamente los pedidos devueltos. Si aún deseas recibir los artículos, deberás realizar un nuevo pedido.
- El reembolso puede tardar hasta 14 días desde la devolución del paquete.
¿Puedo pedir que envíen el paquete a un punto de recogida?
Pago
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Trabajamos con los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- PayPal
¿Puedo pagar con PayPal?
Si eliges pagar a través de PayPal, se te redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si devuelves un artículo o si se cancela tu pedido, se te reembolsará el importe en tu cuenta de PayPal. Puedes definir en tu cuenta de PayPal si el importe debe remitirse a tu cuenta bancaria.
- Si tu cuenta de PayPal está cerrada, nos reservamos el derecho de reembolsarte el importe en tu cuenta bancaria. No se puede elegir otra cuenta de PayPal para el reembolso.
¿Cómo de seguras son mis transacciones de pago?
Utilizamos un cifrado SSL certificado para la transmisión segura de tus datos. Tus datos bancarios están seguros.
¿Por qué recibo un error cuando intento realizar una comprar?
En raras ocasiones, al intentar realizar un pedido puede aparecer un código de error. Lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago, pero no son tan alarmantes como parecen, ya que suelen ser errores de tu tarjeta bancaria o proveedor.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte. Si no encontraste la información que buscabas, contactanos directamente. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.